FAQ
Support
- Glasfaser
- Warum Glasfaser im Gebäude?
Technologien verändern sich und werden im Laufe der Zeit durch neue Möglichkeiten abgelöst. In der Telekommunikation läuft gerade diese Entwicklung und die bestehenden Kupfernetze werden zu einem Glasfasernetzen umgebaut.
- Eine einfache Installation für alle Anbieter.
- Investitionssicherheit: Anschlusstechnologie für die kommenden Jahrzehnte.
- Keine Energie oder Servicekosten
- Ein Standard für die Wohnungsverteilung mit Netzwerk oder WLAN
- Unabhängigkeit: die verschiedenen Provider übernehmen alle Wohnungen an einem zentralen Punkt.
- Vorbereitet für die Überwachung der Haustechnik/Gebäudeinfrastruktur.
- Warum soll ich als Hauseigentümer etwas Investieren?
Die Gebäudeverkabelung mit Glasfaser ist ein integraler Bestandteil des Gebäudes und soll für alle Interessierten nutzbar sein.
- Machtgleichheit unter allen Anbieter
- Diskriminierungsfreie Nutzung der Gebäudeinstallation
- Klare und logische Zuständigkeiten
- Einfacher Ablauf bei Umbauten und Sanierungen
- Kostenreduktion, da nur noch eine Installation für alle Anbieter und Services
- Mehrwert für Bewohner
- Investitionssicherheit, da langfristig nutzbar
Die Kosten für den Umbau von durchschnittlich Fr. 600.00 pro Wohneinheit sind im Vergleich zu anderen Unterhaltskosten moderat.
- Warum mehrere Netzanschlüsse?
Der Bau eines Netzes durch alle Provider ist sicher die kostengünstigste Variante. Dies soll aber nicht darüber hinwegtäuschen, dass auch mehrere parallele Netze ihre Vorteile haben.
- Im Haus nutzen die Anbieter die gleiche Infrastruktur
- Grundsätzliches Recht der freien Wahl des Anbieters
- Keine Mehrkosten für den Hauseigentümer
- Konkurrenz auf allen Ebenen sorgt für Innovation, tiefe Preise und gute Angebote
- Klare Zuständigkeiten im Störungsfall
- Die Netze können optimal an die jeweiligen Anforderungen angepasst werden.
- Individuell angepasste Netzinfrastrukturen bringen vielfältigere Angebote. SmartBuilding, SmartCity etc.
- Höchstmögliche Verfügbarkeit der Dienste.
- Warum ein zentraler Punkt in der Wohnung?
Idealerweise wird in jeder Wohnung die OTO-Dose zusammen mit einem 230V Anschluss an einem zentralen Punkt z.B. in Reduit, Garderobe oder ähnlichem installiert. Die Elektroverteilung bietet für die sich ändernden Bedürfnisse und Geräte meist zu wenig Platz.
- Die Bedürfnisse verändern sich je nach Bewohner und über die Zeit.
- Platz für Modem, Router oder WLAN
- Flexibler und ästhetischer
- Über die gesamte Lebensdauer billiger
- Keine Überflüssigen Geräte in den Räume
- Ethernet, WLAN oder andere Standards lassen sich leichter integrieren
- Vorteile für den Anwender?
Die meisten Anwender werden im ersten Moment keinen Unterschied zwischen einem Kupferanschluss und einem Glasfaseranschluss feststellen. Trotzdem unterscheiden sich die beiden Technologien in vielerlei Hinsicht:
- Glasfaser benötigt von der Zentrale bis zum Modem keine Stromversorgung
- Die Bandbreite ist praktisch nicht beschränkt 10/20/100 Gbit/s heute über Glas verfügbar
- Netzausfälle und Schwankungen bei der Bandbreite werden stark verringert
- Die Leitungsverzögerung ist kaum messbar. Für alle zeitkritischen Anwendungen wie Videokonferenzen, Fernarbeit oder Gaming ein grosser Vorteil.
- Auswahl der Angebote wird grösser, dank mehreren Serviceanbieter
Anschluss zur Überwachung des Gebäudes und der Gebäudetechnologie
- Aber ein Provider baut die Gebäudeinstallation kostenlos aus!
Immer wieder kommt es zu Fällen, dass ein Provider die Gebäudeinfrastruktur auf seine eigenen Kosten ausbaut. Hier entstehen viele Fragen, die Sie als Eigentümer beantworten müssen
- Wer ist für den Unterhalt oder die Anpassung bei Umbauten zuständig?
- Wo finden Sie in einigen Jahren den richtigen Ansprechpartner?
- Wer verhandelt mit anderen interessierten Anbietern über eine Faserabtrettung?
- Wird die Anbieterauswahl eingeschränkt?
- Können Sie bestimmen, was, wo und wann installiert wird?
- Was macht die Regas nun?
Wir modernisieren über die nächsten 10 bis 20 Jahre unser koaxiales Netz und bereiten dabei in verschiedenen Liegenschaften den Glasfaseranschluss vor. Sobald Sie die Gebäudeverkabelung umstellen möchten, sind wir für den Umstieg auf die Glasfasertechnologie bereit und werden unseren Netzanschluss von der koaxialen auf die Glasfasertechnologie umstellen. Gebäude Verkabelungen nach dem BEP werden durch die Regas nicht bzw. nur in Spezialfällen finanziell unterstützt.
- Warum ein zentraler Punkt in der Wohnung?
Idealerweise wird in jeder Wohnung die OTO-Dose zusammen mit einem 230V Anschluss an einem zentralen Punkt z.B. in Reduit, Garderobe oder ähnlichem installiert. Die Elektroverteilung bietet für die sich ändernden Bedürfnisse und Geräte meist zu wenig Platz.
- Die Bedürfnisse verändern sich je nach Bewohner und über die Zeit.
- Platz für Modem, Router oder WLAN
- Flexibler und ästhetischer
- Über die gesamte Lebensdauer billiger
- Keine Überflüssigen Geräte in den Räume
- Ethernet, WLAN oder andere Standards lassen sich leichter integrieren
- Warum ein Anschluss der Regas?
Die Regas ist bestrebt die Zusammenarbeit mit anderen Netzanbietern zu fördern sieht aber in einem eigenen Netzanschluss viele Vorteile.
- Unabhängiger Netzanbieter mit starken Partner
- Lokale Ansprechstelle für alle Fragen rund um den Anschluss
- Lokaler Service für Endkunden und Liegenschaftseigentümer
- Wertschöpfung bleibt in der Region
- Stärkung der regionalen Attraktivität durch Sponsoring von regionalen Aktivitäten.
- Individuelle Lösungsmöglichkeiten für ihre Anwendung
- Der Glasfaseranschluss in Überbauungen
Je nach Gebäude wird der Glasfaseranschluss der Regas auf verschiedene Arten realisiert. In Überbauungen wird der Glasfaseranschluss in der Technikzentrale montiert und von dort jedes Gebäude sternförmig erschlossen. Die einzelnen Gebäude werden anschliessend wie ein Mehr- ode Einfamilienhaus verkabelt.

- Der Glasfaseranschluss im Mehrfamilienhaus
Je nach Gebäude wird der Glasfaseranschluss der Regas auf verschiedene Arten realisiert. Im Mehrfamilienhaus wird der bestehende Anschluss durch einen BEP ersetzt und in jeder Wohnung oder Geschäft eine OTO Dose installiert. In den Einheiten wird über eine sternförmige oder drahtlose Netzwerkinstallation die Geräte an den Anschluss angebunden.

- Der Glasfaseranschluss im Einfamilienhaus
Je nach Gebäude wird der Glasfaseranschluss der Regas auf verschiedene Arten realisiert. Im Einfamilienhaus wird der bestehende Anschluss durch einen BEP ersetzt und die OTO Dose im BEP integriert. Über eine sternförmige oder drahtlose Netzwerkinstallation werden anschliessend die Geräte an den Anschluss angebunden.

- Brauche ich die Glasfaser?
Nun wir sind überzeugt, dass unser glasfaserbasierendes Kabelnetz mit einer aktuellen maximalen Bandbreite von 2.5 Gbit/s noch viele Jahre ihre Anforderungen erfüllen wird. Es besteht also keine Eile und bei einer Umstellung zum richtigen Zeitpunkt lässt sich viel Geld sparen. Planen Sie daher bei Umbaumassnahmen die dafür notwendigen Vorarbeiten mit ein. In den nächsten Jahrzehnten wird auch unser Netz schrittweise durch die Glasfaser ersetzt werden. Zögern Sie nicht und nehmen Sie mit uns Konakt auf.
- Geschichte der Glasfaser
Die Übertragung von Infomationen mittels Licht ist wohl so alt wie das Feuer und wurden über die Jahrtausende stetig weiterentwickelt. Ende des 19. Jh. wurden vermehrt Technologien beschrieben wie das Licht durch Glas übertragen werden kann. Aber erst in den 30er Jahren des 20. Jh. wurde das erste Bild durch eine Glasstab übertragen. Die Güte der Glasfaser wurde immer besser und in den 70er und 80er Jahren war die Technologie soweit entwickelt, dass diese auch in derTelekommunikation eingesetz werden konnte. In den 80er Jahren vebreitete sich die Glasfaser immer schneller und es wurden die ersten weltumspannenden Glasfasernetze aufgebaut. Dies war einer der Grundsteine für die Entwicklung des Internets. Das Internet und die Glasfaser ermöglichtet einen immer schnelleren Austausch von Daten. In den 90er Jahren wurde damit begonnen die Glasfaser in die Ortszentralen zu verlegen und bereits 10 Jahre später wurden die Quartiere mit Glasfasern angebunden. Seit etwa 2010 werden Glasfasern vermehrt auch bis in die Wohnungen verlegt und ab 2020 wird der Glasfaseranschluss für Neubauten zum Standard.
- Partnerprodukte Mobile
- Wie richte ich die APN Einstellungen an meinem Mobilgerät ein?
Unter Einstellungen finden Sie den Punkt Verbindungen. Unter mobile Netzwerke resp. Zugangspunkte können Sie nun folgende Einstellungen verwenden. Name: Sunrise internet APN: internet MCC: 228 MNC: 02 Alle anderen Felder müssen nicht festgelegt zu werden.
- Ich kann mit meinem Mobilgerät unterwegs nicht auf das Internet zugreifen. Was kann ich tun?
Stellen Sie sicher, dass die Einstellung mobile Daten eingeschaltet ist. Kontrollieren Sie unter mobiles Datennetzwerk die APN Einstellungen und passen Sie diese an.
- Partnerprodukte Internet
- Die Kontrollampe an meiner Connectbox blinkt oder ist erloschen. Was soll ich tun?
Stellen Sie sicher das Ihre Connect Box mit Strom versorgt wird. Schalten Sie das Gerät ab und starten Sie es neu. Falls die Kontrolleuchte nach 10 Minuten immer noch blinkt resp. nicht leuchtet, setzen Soie sich mit uns in Verbindung, wir kümmern uns um Ihr Problem.
- Wie richte ich meine Hispeedadresse ein?
Bitte verwenden Sie folgende Einstellungen um Ihre E-Mails sicher und verschlüsselt in Ihrem
E-Mail-Programm zu empfangen und zu verschicken:
Benutzername: Ihre vollständige E-Mail-Adresse(Beispiel:hmuster@hispeed.ch
oder hmuster@swissonline.ch)
Passwort: Ihr E-Mail-Passwort
Posteingangserver (POP3): pop.hispeed.ch Port: 995
Posteingangserver (IMAP): imap.hispeed.ch Port: 993
Postausgangserver (SMTP): smtp.hispeed.ch Port: 587 - Wo finde ich die Bedienungsanleitungen der Sunrise Connect Boxen?
Handbuchverlinkung
- Partnerprodukte TV
- Kann ich mit meiner TV Box Fernbedienung auch mein TV Gerät bedienen?
Die meisten TV Modelle lassen sich mit der Fernbedienung der TV Box bedienen. Navigieren Sie unter der Home Taste zum Punkt Einstellungen (Zahnrad). Unter dem Register Bild und Ton finden Sie den Punkt kopple deine Fernbedienung mit deinem TV Gerät. Folgen Sie den Anweisungen unter diesem Punkt.
- Wie kopple ich meine Fernbedienung mit der TV BOX?
Halten Sie Ihre Fernbedienung in Richtung TV Box und drücken Sie die Tasten Null und TV back (rechts unter Home Taste) zusammen und halten diese gedrückt bis im Bildschirm die Bestätigung Koppelung erfolgreich erscheint. Ihre Fernbedienung ist nun mit der Box gekoppelt.
- Wieviele TV Boxen können pro Abo maximal betrieben werden?
Zum Aufpreis von 10.- pro Box können bis zu 3 zusätzliche, resp. insgesamt 4 TV Boxen pro Internetabo gebucht werden.
- Wie lange werden Aufnahmen in der Cloud gespeichert?
Standartmässig werden Aufnahmen 2 Monate in der Cloud gespeichert. Beim editieren der Aufnahme kann jedoch zwischen 2, 6 und 12 Monaten ausgewählt werden.
- Wie lange können TV Sendungen rückwirkend konsumiert werden?
Grundsätzlich können TV Sendungen mit einer entsprechenden TV Box 7 Tage rückwirkend konsumiert werden.
- Radio
- Wo finde ich die verfügbaren Radio Programmlisten?
Entsprechende Senderlisten sind unter Basisanschluss / Senderliste zu finden.
- Welche Empfangsarten kann ich über den Regas-Anschluss nutzen?
Über unser Netz finden Sie eine grosse Auswahl an Radiosender. Diese empfangen Sie über die Sunrise TV-Plattform, mit einem DVB-c Tuner, DAB-cable Tuner oder bis auf weiteres auch mit einem UKW-Empfänger. Mit einem Internetanschluss können Sie auch die vielfältige Programmauswahl über die Internetplattformen nutzen.
- Hausanschluss
- Ich möchte meine Hausinstallation überprüfen lassen, an wenn soll ich mich wenden?
Wir helfen Ihnen sehr gerne die richtigen Massnahmen einzuleiten und vermitteln für die Behebung der gefundenen Schwachstellen einen unserer Installationspartner.
- Unsere Hausinstallation funktioniert nicht mehr richtig, was sollen wir tun?
Die vollständige Sanierung einer Hausverteilanlage muss nicht teuer sein. Gerade im Blick auf die gestiegenen Anforderungen an die Hausverteilanlagen lohnt es sich, diese fachmännisch zu sanieren. Eine solche Sanierung ist daher nicht nur als Behebung eines Schadens aufzufassen, sondern als Investition für die Zukunft. Gerne stehen wir Ihnen für eine unverbindliche Beratung zur Seite.
- Wo erhalte ich Auskunft über die Leitungsführung auf meinem Grundstück?
Planen Sie einen Um-, An- oder Neubau auf Ihrer Parzelle? Vermeiden Sie unnötige Kabelschäden und beantragen Sie zwingend eine Planauskunft bei der REGAS. Diese ist kostenlos und wird Ihnen als PDF per Mail, oder in Papierform direkt bei uns im Shop abgegeben.
- Warum soll ich meine Liegenschaft an das Regasnetz anschliessen lassen?
Mit dem Regas Netzanschluss können Sie gar nichts falsch machen. Einerseits steigert ein Anschluss an unser schnelles Netz den Wert ihrer Liegenschaft und andererseits möchten Sie die Bewohner in Ihrem Unterhaltungsangebot nicht einschränken. Die Betriebskosten für den Regasanschluss sind in den vielfältigen Kombipaketen unserer Partner bereits eingerechnet.
- Regas AG
- Kann die REGAS ihre Services auch ausserhalb Spiez anbieten?
Das Verteilnetz der REGAS AG versorgt die Gemeinde Spiez inkl. der Bäuerten Faulensee, Hondrich, Einigen und Gwatt, sowie die Gemeinde Wimmis. Managed Services können aber auch ausserhalb unseres Footprints angeboten werden. Setzen Sie sich doch einfach kurz mit uns in Verbindung.
- Wie gross ist das Versorgungsgebiet der REGAS?
Das Verteilnetz der REGAS AG versorgt die Gemeinde Spiez inkl. der Bäuerten Faulensee, Hondrich, Einigen und Gwatt, sowie die Gemeinde Wimmis. Die insgesamt über ????km langen Glasfaser – und Koaxialkabel versorgen derzeit ca. 4500 Liegenschaften mit modernsten Services.
- Wie lange gibt es die Regas schon?
Wir versorgen die Region Spiez seit 1980 mit vielfältigen Unterhaltungsaangeboten
- Regas WLAN
- Was brauche ich für Plume Motion?
Sie benötigen das REGAS WLAN Abonnement mit mindestens einem Soperpod, die Plume HomePass APP ein Mobilgerät mit iOS-Version 2.61.0-4 oder Android 2.61.0-eu-8.
- Über welche Funktionen verfügt Plume Motion genau?
Bewegungsalarm, Live-Ansicht, Verlauf, Personalisierung, Personenbenachrichtigung.
- Wie funktioniert Plume Motion ?
Plume Motion verwendet die Plume SuperPods und die mit Ihrem Wifi verbundenen Geräte. Finden Bewegungen statt, werden diese anhand der Intensität der Wifi-Funkwellen erkannt und Sie erhalten bei Aktivierung der Funktion auf Wunsch eine Push-Nachricht auf dem Smartphone.
- Was ist Plume Motion?
Bei Plume Motion handelt es sich um eine intelligente Bewegungserkennungsfunktion, welche Sie informiert, wenn Bewegungen in Ihrem Zuhause stattfinden. Dies ohne Kameras und ohne dabei die Privatsphäre zu stören. So können Sie stets über die Aktivitäten in Ihrem Zuhause auf dem Laufenden bleiben und sehen, ob es sich um Familienmitglieder oder unerwartete Gäste handelt.
- Wieviele Pod's brauche ich?
Als Faustregel kann für ein Studio 1 SuperPod, für eine 2 bis 3 Zimmerwohnung 2 Pods und 4 bis 5 Zimmerwohnungen 3 Pods verwendet werden. Die Superpods sind für Internetleistungen von mehr als 300 Mbit/s empfohlen damit die vorhandene Leistung auch auf dem WLAN verfügbar ist. Selbstverständlich kann das System jederzeit mit Pods oder Superpods erweitert werden.
- Was macht das Regas WLAN anders?
Das Plume WLAN ist ein intelligentes Cloudbasierendes WLAN System welches sich den lokalen Gegebenheiten und den verbundenen Geräten jederzeit optimal anpasst und erweitern lässt. Somit haben Sie als Nutzer die Gewährleistung jederzeit die bestmögliche Verbindung und Performance zu erhalten.
- Kann ich den managed W-LAN Service der REGAS mit allen Internetprovidern nutzen?
Das WLAN System ist für das Heimnetzwerk optimiert und kann unabhängig vom Internetprovider betrieben werden. Selbstverständlich auch mit allen REGAS Partnerfirmen.
- Ersetzt das WLAN System meinen Router?
Das System ist flexibel und kann in den verschiedensten Netzwerksituationen eingesetzt werden. Daher kann des System den Router ersetzten muss dies aber nicht zwingend tun.
- Ich benötige Hilfe, wo soll ich mich melden?
Im WLAN Service der Regas ist nicht nur die Hardware inkludiert, sondern auch der entsprechende Service. Also ganz einfach bei der Regas melden und wir helfen weiter.
- Kann das WLAN über die Nacht abgestellt werden?
Plume ist ein intelligentes WLAN und analysiert den Datenverkehr im WLAN und passt die Leistung den vorhandenen Bedürfnissen an. Daher ist das WLAN nicht zeitgesteuert deaktivierbar, die Sendeleistung wird aber angepasst. Dieser LowPowerMode entspricht in der Funktionsweise dem ECO Standard für Funktelefone (DECT).
- Basisangebot
- Erhalte ich mit dem REGAS Basisanschluss auch Zugang zur Sunrise TV APP?
Nein. Im REGAS Basisanschluss sind ca. 85 TV Sender via DVB-C (digitaler Kabelempfang) empfangbar.
- Kann Replay TV im REGAS Basisabo genutzt werden?
Nein. Zur Nutzung von Replay TV ist eine TV Box mit dem entsprechenden Abo nötig.
- Kann ich die Sender auf meinem TV Gerät individuell anlegen, oder ist die Reihenfolge vorgegeben?
Grundsätzlich ist es möglich eine individuelle Senderreihenfolge zu erstellen. Unsere Empfehlung; legen Sie wenn möglich eine Favoritenliste an welche Sie nach einer Senderaktualisierung ohne Aufwand wieder aktivieren können.
- Wie mache ich einen automatischen Sendersuchlauf DVB-C?
Schliessen Sie Ihr DVB-C fähiges TV Gerät an die REGAS TV Steckdose an und navigieren Sie im Menu unter Einstellungen zum Punkt Sendersuchlauf. Wählen Sie Schnellsuchlauf für digitale TV Sender und verwenden Sie folgende Parameter
Netzwerk-ID: 43034
Aktiverungscode: 275 (Settop-Box)
Frequenz in MHz: 426.00
Frequenz in kHz: 426’000
Modulation: QAM64
Symbolrate: 6900 - Welche TV Programme sind im REGAS Basisanschluss inbegriffen und wo finde ich eine entsprechende Senderliste?
Im REGAS Basisanschluss empfangen Sie ca. 85 TV Sender. Eine Auflistung der TV Sender finden Sie unter Basisanschluss / Senderliste
- Wo finde ich die verfügbaren Radio Programmlisten?
Entsprechende Senderlisten sind unter Basisanschluss / Senderliste zu finden.
- Welche Empfangsarten kann ich über den Regas-Anschluss nutzen?
Über unser Netz finden Sie eine grosse Auswahl an Radiosender. Diese empfangen Sie über die Sunrise TV-Plattform, mit einem DVB-c Tuner, DAB-cable Tuner oder bis auf weiteres auch mit einem UKW-Empfänger. Mit einem Internetanschluss können Sie auch die vielfältige Programmauswahl über die Internetplattformen nutzen.
- Partnerprodukte Phone
- Gibt es auch eine Flatrate für internationale Telefonate?
Eine Option welche generell alle Anrufe ins Ausland via Flatrate abdeckt wird nicht angeboten. Jedoch stehen Angebote für einzelne Länder zur Verfügung. Kontaktieren Sie doch unser Beratungspersonal welches Ihnen gerne Auskunft über die aktuell verfügbaren Pakete gibt.
- Wie hoch sind die Minutentarife bei der Option Phone?
Beim Telefonieren ins CH Festnetz werden Gebühren von CHF 0.13/Minute, beim Telefonieren in CH Mobilnetze CHF 0.43/Minute verrechnet.
- Gibt es bei Sunrise Phone eine Flatrate?
Zu jedem Internetanschluss kann Festnetztelefonie gratis gebucht werden. In der Gratisversion (Phone) werden Gespräche zum Minutentarif verrechnet. Selbstverständlich kann auch eine Flatrate (Phone CH) zu mtl. CHF 15.- gebucht werden. Mit dieser Option sind alle Gespräche ins CH Fest – und Mobilnetzinkludiert.
